1. Dijital Hizmet ve Cayma Hakkı İstisnası
OtoKıyas platformu üzerinden sunulan yazılım ürünleri ve eşleşen lisans anahtarları (KeyAuth), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" statüsündedir.
Lisans satın alımı gerçekleştiği ve HWID (Donanım Kimliği) aktivasyonu sağlandığı andan itibaren hukuken normal şartlarda 14 günlük cayma hakkı kuralı kapsama dışı kalır. B2B (İşletmeden İşletmeye) modeliyle çalıştığımız için kurumsal ticaret normları uygulanmaktadır.
2. Kesin İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki gerekçelerle talep edilen iadeler, sistemimizin yapısı gereği kesin ve net bir surette reddedilecektir:
- "Programı kullanmaktan vazgeçtim": Lisans bir kere oluşturulup teslim edildikten sonra vazgeçme hakkı bulunmaz.
- "Tedarikçi sistemleri yavaş": OtoKıyas dışı faktörler, entegre olduğunuz tedarikçi sitelerinin sunucu sorunları veya tedarikçinin kendi altyapısındaki fiyat yanlışlıkları iade sebebi olamaz.
- Lisansın banlanması: Kullanıcının kural ihlali (ortak kullanım, hesabı kiralama, spam/DDoS saldırısı vb.) sonucu lisansının askıya alınması durumunda ücret iadesi sağlanmaz.
- Asgari donanım/bağlantı yetersizliği: Kullanıcının kendi bilgisayar veya internet altyapısından kaynaklanan bölgesel bağlantı sorunları.
3. İstisnai ve Haklı İade Durumları (Kayıpsız İade)
OtoKıyas, hakkaniyet ilkesinden ödün vermez. Aşağıdaki durumlarda kullanıcı "Mağdur" sayılır ve herhangi bir kesinti yapılmadan iade işlemi gerçekleştirilir:
- Köklü Sistem Çökmesi: Kendi ana sunucularımızdan veya geliştirici ekibimizden kaynaklanan ve aralıksız 72 saati aşan duraklama / çalışma dışı kalma durumlarında.
- Yanlış Tahsilat: POS kaynaklı veya sistem kaynaklı bir hatadan dolayı hesaptan mükerrer çekim yapılması halinde fazla tutar anında iade edilir.
- KeyAuth Anahtar Üretim Hatası: Ödeme yapılmasına rağmen herhangi bir lisansın sistem tarafından oluşturulamaması ve teknik destek ekibimizin 24 saat içinde sorunu çözememesi halinde.
4. Abonelik İptali Süreci
Aylık veya yıllık bazda alınan lisansların Otomatik Yenileme (Auto-Renew) özelliği kullanıcı paneli üzerinden istenildiği zaman kapatılabilir.
Bir abonelik iptal edildiğinde, sistem tahsis edilen zaman dilimi dolana kadar hizmet kullanımını aktif tutar, bir sonraki döngüde herhangi bir ücret kesintisi yapmadan hesabı kilitler. Mevcut ve işlemekte olan ayın/yılın (kalan süresi kullanılsa da kullanılmasa da) kısmi para iadesi yapılmaz.
İade ve İptal Talepleriniz
Uyuşmazlıklar ve fatura konuları ile ilgili olarak finans departmanımıza ulaşabilirsiniz. Bildirimler profesyonel ekibimiz tarafından 48 saat içinde değerlendirilir.
finans@otokiyas.com